Notre service client vous assiste exclusivement par écrit afin de traiter votre demande de manière documentée et efficace. Nous n'offrons pas de service téléphonique.
Disponibilité & délai de réponse
Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 14h30 (sauf les week-ends et jours fériés légaux).
Délai de traitement : En général, nous vous répondons sous 1 jour ouvrable. Après les week-ends ou jours fériés, le volume de tickets peut entraîner un délai de traitement allant jusqu'à 2 jours ouvrables.
Remarque importante : Veuillez ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande. Cela ralentit le traitement pour vous et tous les autres clients.
Moyens de contact
En ligne : Utilisez directement le formulaire de contact intégré sur notre site web : www.pagopace.de/pages/kontakt
Données nécessaires pour une aide rapide
Pour réduire votre délai de traitement, veuillez nous transmettre directement les informations suivantes :
Pour un achat en ligne (site web, Amazon, MediaMarkt, etc.) : Indiquez votre numéro de commande (depuis votre e-mail de confirmation) ou l'adresse e-mail utilisée.
Pour un achat en magasin (par exemple, boutique GALERIA) : Envoyez-nous une photo claire ou un scan du ticket de caisse / reçu complet.
Pour les réclamations/défauts : Envoyez-nous une photo claire de la bague ainsi qu'une brève explication de la cause du défaut ou de la détérioration.