Wenn dein PAGO nicht funktioniert, können mehrere Gründe die Ursache sein.
In der Regel liegt es an einem der folgenden Gründe:
Handhaltung: Richtiger Winkel & Abstand zum Lesegerät
Sollten Zahlungen bei dir abgelehnt werden, so prüfe bitte einmal, ob du deine Hand korrekt hältst, da eine Zahlung nur im richtigen Abstand und Winkel möglich ist: https://youtube.com/shorts/B_SsyP3uVtY?feature=share
Schicke uns gerne ein Video mit deiner Handhaltung bei einer Testzahlung mit dem PAGO, zum Beispiel mit einem weißen Blatt Papier als simuliertes Lesegerät, so können wir die korrekte Nutzung für dich überprüfen. Die falsche Handhaltung ist tatsächlich der häufigste Grund dafür, dass eine Bezahlung nicht funktioniert hat.
Erhältst du am Kartenlesegerät die Fehlermeldung "Karte konnte nicht gelesen werden/ Karte erneut präsentieren", bedeutet das in der Regel, dass du den PAGO zu schnell von der Beizahlfläche wegbewegt hast.
Trägst du einen Metallring?
Wenn du nah am PAGO-Ring einen Metallring trägst, kann das Signal des PAGOs durch das Metall gestört werden und der Ring wird nicht erkannt. Probiere es bitte einmal ohne den Metallring.
Weitere Tipps bei der Nutzung von VIMpay:
- das Geld muss auf der grauen PAGOPACE Karte liegen
- die Karte darf nicht zwischenzeitlich gelöscht werden
- die Karte darf nicht im Schlummermodus und nicht ausgeblendet sein
- je nach VIMpay Variante gibt es in Deutschland aus Sicherheitsgründen jährliche Umsatzlimits: www.vimpay.de/preise Mit einer Verifizierung für einmalig 10,- genießt du weitere Vorteile
Weitere Tipps bei der Nutzung von CURVE:
- die CURVE-Karte darf nicht zwischenzeitlich gelöscht werden
- die CURVE-Karte darf nicht pausiert sein, wenn du unter “Account” auf "Manage" und “unlock” klickst, ist die Karte wieder aktiv
- CURVE (CRV) verbucht Umsätze über Litauen (CRV Vilnius). Stelle sicher, dass deine Karte für Transaktionen in Litauen freigeschaltet ist (was in der Regel bereits der Fall sein sollte)
- Erhältst du am Kartenlesegerät den Fehlercode"51", bedeutet das in der Regel, dass du dein Umsatzlimit erreicht hast. Verifiziere nun deinen Personalausweis unter Account bzw. Launchpad je nach Betriebssystem und hinterlege deine "National ID", um das Umsatzlimit kostenlos zu erhöhen.
Handelt es sich um ein Kreditkarten Lesegerät?
Der Ring fungiert als MasterCard und kann im Inland und Ausland überall dort genutzt werden, wo die Möglichkeiten zur MasterCard-Zahlung bestehen. In Deutschland gibt es leider immer noch kleinere Shops, die nur EC-Zahlungen annehmen. In anderen Ländern kann man nahezu überall mit den PAGOs bezahlen.